O Sistema Único de Saúde (SUS) implementará um novo mecanismo de agendamento de consultas através do WhatsApp, beneficiando aproximadamente 20,4 milhões de usuários da rede pública em regiões onde a tecnologia está acessível.
Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, essa ferramenta visa facilitar o acesso aos serviços, diminuir a quantidade de faltas e desistências, além de aumentar a ocupação das vagas disponíveis na saúde pública.
Com essa inovação, os pacientes poderão confirmar ou solicitar o reagendamento de suas consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, eliminando a necessidade de um atendente intermediário. O serviço encontra-se atualmente em fase piloto em cidades parceiras e está previsto para começar oficialmente no próximo trimestre.
Dentre os aspectos que estão sendo monitorados, destacam-se a taxa de absenteísmo (faltas não comunicadas), o tempo médio para agendamentos, a ocupação das vagas e o grau de satisfação dos pacientes. Neste momento, o agendamento para consultas com especialistas é realizado após encaminhamento por um médico clínico e está integrado ao sistema do SUS, acessível via aplicativo local.
Com a introdução dessa nova ferramenta, parte do processo de confirmação e reagendamento poderá ser facilitada pelo WhatsApp.
Além disso, em situações de desistência ou se o paciente não puder comparecer, a automação garantirá que a vaga fique disponível para outro interessado. A gestão das vagas e o processo regulatório continuarão sob a responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.
Fonte: Portal R7
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