O aplicativo meu SUS Digital agora disponibiliza a plataforma Pode Falar, que oferece apoio, escuta qualificada e orientação em saúde mental para jovens entre 13 e 24 anos.
Atualmente, o serviço realiza cerca de 1.100 atendimentos mensais, segundo informações do Ministério da Saúde. Com a nova funcionalidade acessível pelo aplicativo, a expectativa é que esse número aumente para aproximadamente 11 mil atendimentos por mês.
“A iniciativa proporciona um ambiente seguro para escuta e orientação, além de ajudar a eliminar barreiras de acesso, especialmente para aqueles que ainda não buscaram atendimento presencial”, ressaltou a pasta responsável.
Esse projeto é fruto de uma colaboração com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), visando aprimorar o cuidado em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS).
Como funciona
Para utilizar a plataforma, o usuário deve acessar o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, localizada na seção de miniaplicativos.
Após essa seleção, o usuário é direcionado à plataforma Pode Falar, que opera de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília). O atendimento pode ser realizado de forma anônima, se assim preferir.
O primeiro contato é feito através de um chatbot, que também fornece conteúdos acessíveis sobre saúde mental, ajudando os usuários a entenderem melhor suas emoções.
Se o usuário manifestar necessidade de suporte mais direto, o sistema redireciona a conversa para um atendimento humano.
A plataforma ainda incorpora tecnologias que identificam e priorizam casos de maior risco. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários em espera e envia alertas imediatos à equipe quando detecta sinais de risco elevado, garantindo que esses casos sejam atendidos com prioridade.
Estudantes de graduação e pós-graduação em áreas como psicologia, medicina e educação são responsáveis pelos teleatendimentos sob supervisão docente. Esses estudantes recebem formação contínua e seguem protocolos específicos adaptados à situação apresentada pelos usuários.
Busque ajuda
O Ministério da Saúde enfatizou que, caso o sofrimento psíquico se torne persistente e interfira nas atividades diárias, nos estudos ou nas relações sociais, ou em situações críticas, é essencial procurar atendimento presencial.
“O SUS oferece um cuidado integral adaptado para todas as idades, estruturado conforme as necessidades e condições clínicas dos pacientes. O processo assistencial inicia-se na atenção primária nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e prossegue com encaminhamentos para atendimento especializado quando necessário”, explicou o ministério.
Fonte: Agência Brasil
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